🪷 1. Livraison

Chez ZenZenvia, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts européens partenaires 🇪🇺, soigneusement sélectionnés pour garantir rapidité, qualité et fiabilité.

📦 Délais de préparation

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

🚀 Délais de livraison

💰 Frais de livraison

• Livraison standard : 3,90 €
• Offerte dès 49 € d’achat 🎁
• Les tarifs sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

🚚 Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.

🧾 Adresse de livraison

Assurez-vous que les informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone) sont correctes. ZenZenvia ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse.

📭 Colis non livré ou perdu

Si votre commande n’a pas été reçue après 14 jours ouvrés (France) ou 21 jours (Europe), contactez-nous à : 📧 contact@zenzenvia.fr.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et proposons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

🔁 2. Retours & échanges

Nous souhaitons que chaque client ZenZenvia soit pleinement satisfait 💚. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner facilement sous 30 jours.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Chez ZenZenvia, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de confort.

⚙️ Conditions de retour

Les produits doivent être :

• Non utilisés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine complet (boîte, notice, accessoires)
• Accompagnés du numéro de commande ou du bon de livraison

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés
• Les articles utilisés, lavés ou endommagés
• Les produits d’hygiène ouverts (masseurs, oreillers, etc.)

🚚 Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@zenzenvia.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement votre colis et retournez-le à l’adresse indiquée.
4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 10 à 14 jours ouvrés.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée). Dans ces cas, ZenZenvia prend entièrement en charge les frais de retour.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il suffit de retourner le produit initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

🧾 3. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour. Un email de confirmation vous sera envoyé dès le traitement du remboursement.

⚠️ 4. Produits endommagés ou erreur de commande

1. Prenez une photo du produit concerné.
2. Envoyez-la à contact@zenzenvia.fr avec votre numéro de commande.
3. Nous vous proposons un échange ou un renvoi gratuit immédiatement.

🧘‍♀️ 5. Service client

Notre équipe est là pour vous aider :
📧 contact@zenzenvia.fr
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

📍 Adresse de retour

ZenZenvia – Service Retours
[Adresse du centre logistique ou partenaire européen]

(Cette adresse sera fournie lors de votre demande de retour pour éviter toute erreur d’envoi.)