FAQ
FAQ ZenZenvia
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous — nous répondons sous 24 heures ouvrées.
🟢 Commandes et PaiementSécurisé
Paiements sécurisés via Shopify Payments & PayPal. Commande possible en invité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les **cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex)**, **PayPal**, ainsi que **Apple Pay** et **Google Pay**. Les transactions sont chiffrées (SSL) via **Shopify Payments**.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ✅ Vos données sont cryptées de bout en bout. Aucune information bancaire n'est stockée par ZenZenvia.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander une modification/annulation sous **12 heures** après paiement en écrivant à contact@zenzenvia.fr .
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le **paiement invité** est possible. Créer un compte facilite le **suivi de commande** et l'accès à des **offres exclusives**.
🟡 Livraison et suiviFrance
Expédition rapide depuis l'UE. Suivi envoyé par email dès l'envoi.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, comptez **7 à 10 jours ouvrés**. L'expédition est sous 48h.
Quels sont les frais de livraison ?
**livraison standard gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre **lien de suivi** est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter votre espace **Compte** si vous en avez créé un.
Que faire si mon colis tardif ?
Si plus de **14 jours ouvrés** se sont écoulés, écrivez-nous avec votre numéro de commande à contact@zenzenvia.fr . Nous proposons une **solution rapide** (renvoi ou remboursement).
🟣 Retours et remboursements30 jours
Achetez l'esprit tranquille : vous avez 30 jours pour changer d'avis.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de **30 jours** après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez contact@zenzenvia.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons l'adresse et la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous **5 à 7 jours ouvrés** sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
**Oui**, sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence), auquel cas **ZenZenvia prend en charge** les frais.
🔵 Produits et qualitéGarantie 12 mois
Sélection d'accessoires ergonomiques testés et approuvés.
D'où proviennent vos produits ?
Nos accessoires sont conçus avec des **partenaires spécialisés** en ergonomie & bien-être, et expédiés depuis des **entrepôts européens ou en chine**.
Vos produits sont-ils testés ?
Oui, chaque produit ZenZenvia™ est **testé** selon nos critères de **confort, sécurité et durabilité**.
Comment entretenir mes produits ?
Reportez-vous aux indications de la fiche produit. La majorité des housses sont **lavables à 30 °C**.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, **garantie 12 mois** contre les défauts de fabrication. Pour toute demande : contact@zenzenvia.fr .
🟠 Service Client & Assistance24h ouvrées
Une équipe à votre écoute pour vous accompagner.
Comment vous contacter ?
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h–18h. Réponse sous 24 heures ouvrées.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez le dossier **Spam/Indésirables**. Sinon, écrivez-nous et nous renverrons la confirmation immédiatement.
Proposez-vous des offres pour les entreprises ?
Où trouver vos politiques légales ?
- Le choix d’une sélection entraîne une actualisation complète de la page.