🪷 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de ZenZenvia et de tout consommateur (ci-après « le Client ») pour l'achat de produits proposés sur le site www.zenzenvia.fr.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

🏢 2. Informations sur l’entreprise

ZenZenvia
Forme : Auto-entreprise ByAk's
Adresse du siège social : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 990 613 051 00012
Email : 📧 contact@zenzenvia.fr
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor St, Ottawa, Canada

🛍️ 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, visuels et descriptions n’ont toutefois qu’une valeur indicative. ZenZenvia ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou omissions non substantielles. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks.

💰 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison. ZenZenvia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client le tarif affiché au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale.

💳 5. Commandes et paiement

5.1 Validation de la commande

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Le Client reçoit un email de confirmation une fois le paiement validé.

5.2 Moyens de paiement

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (si disponible)

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Shopify Payments ou PayPal, utilisant un protocole SSL.

5.3 Refus ou annulation

ZenZenvia se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de paiement non honoré ou de soupçon de fraude.

🚚 6. Livraison

6.1 Délais

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

6.2 Frais de livraison

• Offerts dès 49 € d’achat 🎁
• En dessous de ce montant, des frais s’appliquent et sont affichés avant paiement.

6.3 Suivi

Un email de suivi est envoyé dès l’expédition. Le Client peut suivre son colis depuis son espace compte ou via le lien fourni.

6.4 Retards

ZenZenvia ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure).

📦 7. Réception et conformité

Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, erreur de référence), il doit contacter le service client sous 72 heures à : contact@zenzenvia.fr.

🔁 8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande à : 📧 contact@zenzenvia.fr. ZenZenvia accusera réception et indiquera la marche à suivre pour le retour.

Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et retournés à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.

💸 9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 à 21 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. En cas de non-conformité reconnue (produit défectueux, erreur de référence), les frais de retour sont remboursés.

🧾 10. Garanties légales

10.1 Garantie légale de conformité

Les produits ZenZenvia bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation).

10.2 Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de problème, contactez notre service client : contact@zenzenvia.fr.

🔐 11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de votre achat. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

🍪 12. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez consulter notre Politique des cookies pour en savoir plus ou gérer vos préférences.

⚖️ 13. Responsabilité

ZenZenvia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus. Les informations communiquées sur le site sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

💬 14. Service client

📧 contact@zenzenvia.fr
📍 Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
📅 Horaires : du lundi au vendredi, 9h – 18h

🧘‍♀️ 15. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut faire appel à un médiateur de la consommation conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Coordonnées :
Médiation de la consommation – CM2C
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
📧 cm2c@cm2c.net — 🌐 https://www.cm2c.net

🌍 16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du Client consommateur.